Klachtenregeling
De St. Michaëlschool gaat er vanuit dat school, ouders en kind gezamenlijk verantwoordelijk zijn voor een goed leerproces. Mocht dit niet optimaal verlopen, dan wordt verwacht dat eenieder vanuit zijn eigen verantwoordelijkheid, contact met elkaar opneemt. Mocht u als ouder zich zorgen maken of niet tevreden zijn, neemt u dan eerst contact op met de groepsleerkracht
Mocht dit niet naar tevredenheid worden afgewikkeld, dan kunt u dit bespreken met de intern begeleiders en de directie.
Mocht dit gesprek niet tot verheldering leiden, dan kunt een formele klacht indienen. De formele klacht wil het belang van de betrokkenen dienen, maar ook het belang van de school (een veilig schoolklimaat). Het klachtrecht heeft een signaalfunctie: het bevoegd gezag en de school ontvangen signalen die hen kunnen ondersteunen bij het verbeteren van het onderwijs en de goede gang van zaken op school.

Wie kunnen een klacht indienen?
Eenieder die deel uitmaakt van de schoolgemeenschap kan indien gewenst een klacht indienen. Deze
klachtenregeling geldt voor alle scholen van de Rotterdams Vereniging
Katholiek Onderwijs, hierna te noemen RVKO.
Mocht u een probleem of een klacht hebben, dan is de procedure als volgt:
- Contact opnemen met de betreffende groepsleerkracht
- Indien het om zorg gaat rondom uw kind en u er niet uitkomt met de leerkracht, kunt u zich wenden
tot de intern begeleider.

Betreft het een zaak van de schoolorganisatie in het algemeen, dan kunt u het beste meteen met de directie contact opnemen. Wanneer het overleg met de leerkracht naar uw mening niet leidt tot opheldering of een oplossing van het probleem, dan kunt u de kwestie voorleggen aan de directie.
De directie zal zich in eerste instantie bemiddelend opstellen en hoor en wederhoor toepassen.
Mochten we er samen niet uitkomen, dan kan degene met de klacht in contact treden met de
vertrouwenspersoon van het bestuur. De klachtenprocedure van het bestuur is te vinden op www.rvko.nl

Klachtenafhandeling
In het algemeen geldt de regel dat een klacht eerst door de klager met degene die de klacht betreft
wordt besproken. Is dit niet afdoende, dan zijn de direct leidinggevende of de schooldirectie het
aanspreekpunt. Is de klacht op schoolniveau niet afdoende opgelost, dan richt u zich tot het College van Bestuur van de RVKO.

In gevallen waarbij de (uitdrukkelijke wens tot)
vertrouwelijkheid (op voorhand) een belangrijke factor is, kan de schoolcontactpersoon of externe
vertrouwenspersoon worden ingeschakeld. Deze functionarissen kunnen ook behulpzaam zijn bij de afweging wel of geen klacht in te dienen.

Namen en adressen
College van bestuur van de RVKO t.a.v vertrouwenspersoon klachtenregeling
Postbus 4250
3006AG Rotterdam
T: 010 4537500
E: loketrechtsbescherming@rvko.nl
De externe vertrouwenspersonen van de RVKO zijn de heer R.W. Verhoeven en mevrouw D. Young.

Voor klachten op het gebied van (seksueel) geweld, intimidatie, discriminatie,
onverdraagzaamheid, radicalisering en dergelijke kunt u contact opnemen met het landelijk meldpunt
vertrouwensinspecteurs:
De nieuwe klachtenregeling omtrent seksuele intimidatie kunt u terugvinden op de website van de RVKO. 
T: 0900 -1113111